Retouraanvraag Periode

Onze retourbeleid is 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van het product de tijd heeft om een terugbetaling aan te vragen. Als u binnen deze periode significante defecten of problemen ontdekt die het normale gebruik van het product beïnvloeden, accepteren wij de retour en verstrekken we een volledige terugbetaling. Voor kleine defecten bieden wij geschikte compensatie en vervangende onderdelen aan.

Defecte Producten & Terugbetaling

Als het voertuig duidelijke defecten vertoont, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling en worden de retourverzendkosten door de handelaar gedekt. In geval van kleine defecten bieden wij vervangende onderdelen of andere compensatie aan. Als het product tijdens het retourproces beschadigd raakt, kan de terugbetaling worden aangepast op basis van de staat van het product.

Verwerkingsperiode van Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3-6 werkdagen na ontvangst van het retourverzoek. Tijdens feestdagen of piekverzendperioden (zoals Kerstmis of promoties zoals Black Friday) kan de verwerkingstijd worden verlengd. Betalingsmethoden omvatten zelfverzending en afhalen, en u kunt kiezen op basis van uw voorkeur.

  • Zelfverzending: U kunt ervoor kiezen om het product via uw eigen verzendmethode te retourneren.

  • Afhalen: Wij regelen een koerier die het product van uw locatie komt ophalen.

Verwerking van Beschadigde Producten

Als het product tijdens de verzending beschadigd is, bieden wij gratis vervangende onderdelen aan en dekken wij alle reparatiekosten. Als reparatie of vervanging het probleem niet oplost, kunt u ervoor kiezen om het product terug te sturen voor een terugbetaling.

Aanvullende Korting op Retourzendingen

De volgende voorwaarden kunnen leiden tot extra kosten:

  • Ontbrekende Originele Verpakking: Als de originele verpakking ontbreekt, wordt er een korting van 15% in rekening gebracht om de verpakking te dekken.

  • Niet-Kwaliteitsgerelateerde Retour: Als de retour om persoonlijke redenen (zoals het niet leuk vinden van het product, verkeerde kleur, enz.) is, geldt een ophaalvergoeding van 100-150 EUR (afhankelijk van het land).

  • Gebruikte Producten: Als het product tekenen van gebruik vertoont, zoals krassen, of meer dan 10 kilometer is gereden, wordt een afschrijvingsvergoeding van 30%-70% toegepast, afhankelijk van de mate van slijtage.

  • Ontbrekende Onderdelen: Als er onderdelen (zoals opladers, sleutels, hardware, enz.) ontbreken bij de retourzending, brengen wij de kosten voor de ontbrekende onderdelen in rekening.

  • Versnelde Verzendkosten: Als u versnelde verzending heeft aangevraagd bij de aankoop, worden de extra verzendkosten afgetrokken van uw terugbetaling.

Gratis Verzendbeleid

Wij bieden gratis verzending binnen de EU (met uitzondering van afgelegen gebieden). De specifieke voorwaarden voor gratis verzending kunt u vinden in ons verzendbeleid. Als uw locatie in aanmerking komt voor gratis verzending, profiteert u van deze service. Voor afgelegen gebieden kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn volgens het verzendbeleid.

Retourverpakkingsvereisten

Retourneren producten moeten alle originele verpakkingen en accessoires bevatten (zoals opladers, sleutels, hardware, enz.). Het product moet in nieuwe, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn. Zorg ervoor dat het product wordt geretourneerd met alle originele items om een soepele verwerking van uw retour te garanderen.

Retourproces

Wij bieden twee retourmethoden aan: zelfverzending en afhalen. Hier is hoe elke methode werkt:

Zelfverzending Retour

  1. Voordat u het artikel retourneert, moet u eerst uw retourverzoek bevestigen bij onze klantenservice. Wij sturen u een retourformulier met een uniek nummer. Onbevestigde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

  2. Na bevestiging sturen wij u het retouradres. U moet het product binnen 3 – 10 werkdagen verzenden en een bewijs van verzending verstrekken, zoals het trackingnummer, foto’s van het pakket, enz.

  3. Zodra wij de retour ontvangen en inspecteren, en geen problemen constateren, verwerken wij de terugbetaling binnen 3 – 10 werkdagen en wordt het bedrag teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank.

Afhaal Retour

  1. Na bevestiging van uw retour ontvangt u binnen 3-10 werkdagen het retourlabel van onze klantenservice.

  2. U moet het retourlabel afdrukken en op het pakket bevestigen. Een koerier zal het pakket binnen 3-10 werkdagen bij u ophalen.

  3. Zodra wij het product ontvangen en bevestigen dat het onbeschadigd is, verwerken wij de terugbetaling binnen 3-10 werkdagen en wordt het bedrag teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank.

Niet-Returneerbare Items

  • De volgende items komen niet in aanmerking voor retour:

  • Producten gekocht bij ongeautoriseerde dealers

  • Items beschadigd door gebruikersfouten (bijv. verkeerd gebruik, impactbeschadiging)

  • Producten die door de klant zijn aangepast (bijv. zelf-geassembleerde of gewijzigde items)

  • Aanvullende gekochte accessoires (als u accessoires rechtstreeks van EBICYCLESHOP hebt gekocht, zorg er dan voor dat ze aan uw behoeften voldoen voordat u deze koopt)

Contact

Als u vragen heeft over retouren of terugbetalingen, neem dan gerust contact met ons op via info@ebicycleshop.nl