WARRANTY POLICY Warranty

GARANTIEBELEID

Onze garantie dekt alle fabricagefouten aan nieuwe elektrische scooters en fietsen voor een periode van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Indien het product voldoet aan de onderhoudsvoorwaarden, zullen wij uw elektrische scooter/fiets kosteloos repareren, inclusief onderdelen, arbeid en overige kosten.

Als de benodigde reparatie of onderdelen niet onder de garantie vallen, laat het ons weten — wij zullen ons best doen om u te helpen. Vaak kunnen wij het probleem diagnosticeren en tegen betaling vervangende onderdelen opsturen.
Moet uw scooter of fiets worden geretourneerd voor reparatie, dan proberen wij de kosten en moeite tot een minimum te beperken.

TRANSPORTSCHADE

Wij vervangen onderdelen die tijdens de verzending beschadigd zijn geraakt. Transportschade moet binnen 14 dagen na ontvangst van de zending worden gemeld aan ONESPORT.
Dit geldt voor alle producten, inclusief fietsen en accessoires.

ONESPORT kan om extra documentatie (zoals video’s) vragen om het probleem correct te beoordelen en de garantieclaim te verwerken.
De meeste garantieonderdelen worden binnen 1 tot 10 werkdagen verzonden nadat een klantenservicemedewerker het verzoek heeft verwerkt.
Er worden pas vervangende onderdelen verzonden zodra voldoende bewijs is geleverd.

Garantieonderdelen worden verzonden via UPS First Class, FedEx Express of DHL, afhankelijk van de grootte van het onderdeel. Versnelde verzending is niet mogelijk.

NIET ONDER DE GARANTIE VALLENDE ONDERDELEN

De volgende onderdelen worden als slijtageonderdelen beschouwd en vallen niet onder de garantie:

• Ketting

• Banden

• Wielen

• Binnenbanden

• Batterijhendel

• Remblokken

• Kabels en omhulsels

• Handvatten

• Spaken

U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en de vervanging van deze onderdelen.

Niet-geautoriseerde aanpassingen of reparaties zijn niet gedekt en kunnen de garantie ongeldig maken.

Voor garantiediensten kunt u contact opnemen met ONESPORT klantenservice via e-mail:
📧 Laura@onesportglobal.com

Fietsen of onderdelen die zonder correcte documentatie worden geretourneerd, kunnen leiden tot vertraging of afwijzing van de garantie.

DE VOLGENDE SCHADE OF GEBREKEN VALLEN NIET ONDER DE GARANTIE:

• Verbruiksartikelen zoals remblokken, banden, binnenbanden en normale slijtage

• Schade of prestatieproblemen als gevolg van:

• Botsingen, brand of ongelukken
• Milieufactoren (zoals zure regen, vulkanische as, zeelucht, vogelpoep, hagel, UV-straling)
• Overbelasting of onvoldoende dagelijks onderhoud
• Verkeerd gebruik buiten de bedoelde toepassingen

DE VOLGENDE SITUATIES MAKEN DE GARANTIE ONGELDIG:

• Het overschrijden van het gewichtslimiet of snelheidslimiet (zie productspecificaties)

• Blootstelling van scooter/fiets of batterij aan temperaturen boven 38°C (100°F) of onder 0°C (32°F) voor langere tijd

• Blootstelling aan overstromingen, stormen, hagel of andere soortgelijke omstandigheden

• Onderdompeling in een vloeistof

• Wijziging van elektronische programmatuur

• Onjuist batterijonderhoud (zie handleiding)

PROCES VOOR GARANTIECLAIM

1. Lever foto’s en/of video’s aan van het defect samen met begeleidende informatie via e-mail.

2. Indien het klantenserviceteam bevestigt dat het om een fabricagefout gaat, ontvangt u vervangende onderdelen.

3. Vervangende onderdelen worden slechts één keer verstrekt gedurende de garantieperiode.

GARANTIEPERIODE PER ONDERDEEL

AANVULLENDE OPMERKINGEN

Accessoires verkocht via onesportglobal.com vallen niet onder de garantie, behalve bij transportschade.
Gestolen fietsen vallen niet onder garantie.